Googleマップを見た人全員が、すぐ電話するわけではありません。料金を確認したい人、雰囲気を知りたい人、営業時間外にLINEで聞きたい人もいます。入口を増やすより、その人が次に知りたい情報へ迷わず進めることが大切です。
この記事で確認できること
- Googleマップ・HP・LINE・電話の役割
- 導線を一本につなぐ4つの手順
- 実際のスマホで確認する6項目
基本の考え方Googleマップは発見の場所、HPは比較と安心の場所、LINE・電話は行動の場所です。それぞれの役割を分けると、導線が分かりやすくなります。
3つの入口の役割を決める
HP：初めての人の不安を減らす
サービス内容、料金、写真、場所、よくある質問をまとめます。会社の歴史より先に「自分が利用できるか」「いくらか」「どう行けばいいか」が分かる構成にします。
LINE：営業時間外や相談段階の受け口
いきなり電話するほどではない質問や、写真を送って確認したい相談に向いています。友だち追加後に何を送ればいいか、最初の案内を表示します。
電話：今すぐ確認したい人の受け口
スマホではタップで発信できるようにします。受付時間も番号の近くに書き、出られない時間の代替としてLINEやフォームを案内します。
導線を作る4つの手順
- Googleビジネスプロフィールのリンク先を確認する。 管理アカウントで自店名を検索し、「プロフィールを編集」から連絡先とウェブサイトURLを確認します。
- HPの最初の画面で対象・内容・次の行動を伝える。 最初の画面で、何の店か、誰向けか、次に何をすればよいかが分かる状態にします。
- 主な問い合わせ方法を一つ決める。 LINEを主役にするなら、電話とフォームは補助として見せます。
- 実際のスマホで最初から最後まで試す。 地図検索から問い合わせ完了まで進み、戻る場所や迷う場所を記録します。
スマホで確認するチェックリスト
- Googleマップのウェブサイトボタンが正しいページへ進む
- HPの最初の画面で、対象・サービス・次の行動が分かる
- 料金または料金の決まり方が見つかる
- LINE追加後に何を送ればいいか分かる
- 電話番号の近くに受付時間がある
- 問い合わせ完了後の流れが書かれている
まとめ
Googleマップ、HP、LINE、電話を別々に改善しても、間が切れていればお客さんは離れます。「見つける場所」「安心する場所」「行動する場所」と役割を決め、スマホで一本につなげることが重要です。
地図から問い合わせまで、実際にたどって確認します。
Googleマップのリンク先が正しいか、HPで迷わないか、LINE・電話へ進めるかをスマホで確認し、最初に直す切れ目を一つお返しします。
無料でお店の導線を見てもらう参考にしたGoogle公式情報
執筆・監修：マップ集客ラボ
地図だけで終わらせず、HP・LINE・電話まで、見つかってから来店する導線を確認します。Google非公式のサービスです。 編集方針